12.3 장애 대응과 오류 신고

12.3.1 시스템 오류 신고

페이지 접속 불가, 데이터 조회 실패, 파일 업로드 오류, 시스템 응답 지연 등 오류가 발생하면 시스템 내 문의 기능 또는 운영기관에서 제공하는 지원 채널을 통해 신고합니다.

12.3.2 문의 전 준비하면 좋은 정보

문의 내용에는

• 사용자 아이디
• 연구과제명
• 접속한 메뉴
• 오류 메시지
• 발생 시간
• 재현 절차
• 화면 캡처

를 포함하면 좋습니다.

개인정보나 민감정보가 포함된 화면을 첨부할 때는 필요한 부분을 가린 뒤 제출합니다.

정보	설명
사용자 아이디	담당자가 사용자 상태와 권한을 확인하는 데 필요합니다.
연구과제명	문제가 발생한 연구과제를 식별하기 위해 필요합니다.
메뉴 또는 화면명	문제가 발생한 위치를 확인하는 데 도움이 됩니다.
오류 메시지	오류 원인 파악에 가장 직접적인 정보입니다.
발생 시간	로그 확인과 장애 추적에 필요합니다.
화면 캡처	상황을 빠르게 이해하는 데 도움이 됩니다.

12.3.3 문의 접수 후 처리 흐름

1. 문의가 접수됩니다.
2. 담당자가 내용을 확인합니다.
3. 필요한 경우 추가 정보를 요청합니다.
4. 검토 결과 또는 해결 방법을 안내합니다.
5. 사용자는 문제가 해결되었는지 확인합니다.

미리 알고가기

• 문의는 접수 순서와 문제의 중요도에 따라 처리될 수 있습니다.
• 연구 일정에 영향을 줄 수 있는 문제는 발생 화면과 오류 메시지를 함께 제공하면 더 빠르게 확인할 수 있습니다.