13.8 문의와 지원 관련 용어

문제를 스스로 확인하거나 운영기관에 문의할 때 사용하는 용어입니다. 문의 전 오류가 발생한 화면, 시간, 메시지, 연구과제 정보를 함께 정리하면 처리에 도움이 됩니다.

용어	쉬운 설명	언제 확인하나요?
FAQ	연구자가 자주 묻는 질문과 답변을 모아둔 도움말입니다.	기본적인 사용 방법이나 자주 발생하는 문제를 먼저 확인할 때 사용합니다.
공지사항	시스템 점검, 정책 변경, 신규 기능, 중요 안내 등을 확인하는 게시판입니다.	연구 수행 전후 정기적으로 확인하는 것이 좋습니다.
QnA	사용자가 시스템 이용 중 궁금한 사항을 문의하고 답변을 확인하는 기능입니다.	메뉴 이용, 신청 상태, 오류 상황 등을 문의할 때 사용합니다.
문의 접수	연구자가 제출한 문의가 담당자에게 전달된 상태입니다.	문의 후 처리 진행 여부를 확인할 때 사용합니다.
오류 신고	페이지 접속 불가, 데이터 조회 실패, 파일 업로드 오류, 시스템 응답 지연 등을 운영기관에 알리는 절차입니다.	시스템 이용 중 문제가 발생했을 때 사용합니다.
첨부파일	신청, 증빙, 문의, 결과 보고 등에 함께 제출하는 파일입니다.	권한 신청, 데이터 신청, 반출 신청, 연구성과 등록, 문의 작성 시 사용합니다.
처리 상태	신청 또는 문의가 현재 어느 단계에 있는지 보여주는 값입니다. 대기, 검토 중, 승인, 반려 등이 포함될 수 있습니다.	신청 목록이나 문의 목록에서 진행 상황을 확인할 때 사용합니다.